الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تحب قطعتك الفضية. وإذا غيّرت رأيك يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام واسترداد المبلغ كاملًا، والاستلام من عنوانك داخل الإمارات مجاني. هذه السياسة إضافة إلى حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، ولا تنتقص منها.

ما يمكن إرجاعه

• القطع غير الملبوسة وغير التالفة بحالتها وتغليفها الأصليين مع شهادة الأصالة وأي بطاقات مرفقة.
• جميع قطع الطقم أو العرض معًا، بما فيها أي هدية مجانية وصلت معها.

ما لا يمكن إرجاعه (إلا إذا كان معيبًا)

• الأقراط (التي تُلبس في ثقب الأذن) لأسباب صحية.
• القطع المخصصة أو المحفورة والقطع التي عُدّل مقاسها أو شكلها بطلبك.
• القطع التي تظهر عليها آثار استخدام أو خدوش أو تلف أو تعديل بعد الاستلام.
• بطاقات الهدايا.

طريقة الإرجاع

1. أرسل لنا رقم الطلب والقطعة التي تريد إرجاعها (صفحة التواصل)، أو من حسابك في طلباتي.
2. نؤكد الإرجاع ونرتب استلامًا مجانيًا من عنوانك داخل الإمارات. يُرجى تغليف القطعة جيدًا في تغليفها الأصلي.
3. نفحص القطعة خلال يومي عمل من وصولها ونبلغك بالنتيجة.

استرداد المبلغ

بعد قبول الإرجاع نرد السعر الذي دفعته للقطعة كاملًا شاملًا الضريبة، وتُرد رسوم التوصيل الأصلية إذا أُرجع الطلب كله أو كانت القطعة معيبة أو غير مطابقة. ويعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية:

• البطاقة وApple Pay وGoogle Pay: خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.
• تابي أو تمارا: تُلغي الشركة الأقساط المتبقية أو تعدّلها وتعيد ما دُفع منها وفق إجراءاتها.
• الدفع عند الاستلام: بتحويل بنكي إلى حساب باسمك (سنطلب رقم الآيبان)، أو كرصيد في المتجر إن فضّلت.

ونصدر إشعارًا دائنًا ضريبيًا عن كل استرداد في الطلبات الخاضعة للضريبة.

الاستبدال ومقاسات الخواتم

المقاس غير مناسب؟ نستبدل الخواتم غير الملبوسة بمقاس آخر مجانًا خلال 14 يومًا حسب التوفر. ولأي استبدال آخر أرجع القطعة واسترد المبلغ ثم اطلب القطعة الجديدة.

القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلت القطعة تالفة أو مختلفة عمّا طلبت، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة، وسنستبدلها أو نرد المبلغ كاملًا شاملًا التوصيل. أما عيوب التصنيع التي تظهر لاحقًا فيغطيها ضمان 6 أشهر.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل تسليمه لشركة الشحن، فتواصل معنا بأسرع وقت. وبعد الشحن يمكنك رفض الاستلام أو استخدام خطوات الإرجاع أعلاه.