سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع دبي سيلفر ("دبي سيلفر" أو "نحن") البيانات الشخصية وتستخدمها عند زيارتك لهذا الموقع أو شرائك منا أو تواصلك معنا. ونعالج البيانات الشخصية وفق المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في الإمارات، ووفق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) متى انطبقت عليك.

1. الجهة المسؤولة

دبي سيلفر، الإمارات العربية المتحدة، هي الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية تواصل معنا: صفحة التواصل.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الطلب والحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل والفوترة وسجل الطلبات، وكلمة المرور إذا أنشأت حسابًا (تُحفظ مشفّرة بطريقة لا يمكن عكسها) أو تسجيل الدخول عبر Google.
• بيانات الدفع: وسيلة الدفع وحالته من مزودي الدفع، ولا نستلم رقم بطاقتك كاملًا ولا رمز الأمان ولا نحفظهما.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها عبر البريد أو واتساب أو نموذج التواصل أو مساعد المحادثة، والتقييمات التي تنشرها.
• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تزورها والموقع الذي أتيت منه، تجمعها خوادمنا لأغراض الأمان، ولا تجمعها أدوات التحليل والإعلان إلا بموافقتك.
• التفضيلات: اللغة والعملة وقائمة الأمنيات واختياراتك للنشرة البريدية والإشعارات.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس

الغرض	الأساس القانوني
تنفيذ طلبك وتوصيله ودعمه، والإرجاع والضمان	تنفيذ العقد المبرم معك
إصدار الفواتير الضريبية وحفظ السجلات التجارية	التزام قانوني (قانون ضريبة القيمة المضافة)
منع الاحتيال وتأمين الموقع والحسابات	المصلحة المشروعة والالتزام القانوني
الرد على أسئلتك وشكاواك	تنفيذ العقد أو المصلحة المشروعة
النشرة البريدية والعروض وإشعارات المتصفح	موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت
ملفات التحليل والإعلان	موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت

4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

الملفات الأساسية ضرورية لعمل الموقع (السلة واللغة والعملة وتسجيل الدخول والأمان) وتعمل دائمًا. أما أدوات التحليل والإعلان، وهي Google Analytics وGoogle Ads، وعند تفعيلها Meta وTikTok وSnapchat وMicrosoft Clarity، فلا تعمل إلا بعد موافقتك عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الموقع.

5. مع من نشاركها

نشارك فقط ما يحتاجه كل مزود لأداء عمله لصالحنا، بموجب عقود تُلزمه بحمايتها:

• مزودو الدفع (مثل Stripe وMamo Pay وتابي وتمارا). تستلم شركات التقسيط اسمك وهاتفك وبريدك وعنوانك وتفاصيل الطلب، وتجري عمليات التحقق من الهوية والأهلية وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.
• شركاء التوصيل: الاسم والهاتف وعنوان التوصيل.
• مزودو الخدمات الذين يستضيفون الموقع ويرسلون الرسائل والإشعارات ويحمون النماذج من الرسائل المزعجة (Google reCAPTCHA) ويشغّلون مساعد المحادثة (خدمة ذكاء اصطناعي تستلم الرسائل التي تكتبها، فيُرجى عدم مشاركة معلومات حساسة في المحادثة).
• شركاء التحليل والإعلان: بموافقتك فقط.
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك، مثل الهيئة الاتحادية للضرائب.

ولا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.

6. نقل البيانات خارج الدولة

يعالج بعض المزودين البيانات خارج الإمارات، وفي هذه الحالة نعتمد مزودين وضمانات توفر مستوى حماية مناسبًا كما يشترط قانون حماية البيانات الإماراتي.

7. مدة الاحتفاظ

• الطلبات والفواتير والسجلات المرتبطة بها: للمدة التي يفرضها قانون الضرائب الإماراتي (حاليًا 5 سنوات على الأقل).
• بيانات الحساب: ما دام حسابك مفتوحًا، ويمكنك طلب حذفه في أي وقت.
• الموافقة التسويقية: حتى تلغي الاشتراك أو تسحب موافقتك.
• سجلات الأمان: عادة لا تزيد على 12 شهرًا.

8. كيف نحميها

يستخدم الموقع اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، ولا يتعامل مع بيانات الدفع إلا مزودو دفع معتمدون. ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين الذين يحتاجونها، وهو محمي بالتحقق بخطوتين ومسجّل.

9. حقوقك

وفق القانون، يحق لك أن تطلب منا: الاطلاع على بياناتك أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، ونقلها إليك أو إلى جهة أخرى. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة. تواصل معنا (صفحة التواصل) وسنرد خلال 30 يومًا، وقد نطلب التحقق من هويتك. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

10. الأطفال

متجرنا غير موجّه لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن قصد.

11. التعديلات

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، وننبّه إلى التغييرات الجوهرية في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.